اصطلاحات مربوط به کیفیت:

اصطلاحات مربوط به کیفیت:

کیفیت: به مجموعه ویژگی های یک مقوله (خدمت یا محصول) که در توانایی آن برای تامین نیازهای تصریح شده یا تلویحی مشتری موثر واقع شود کیفیت گفته می شود

انطباق : بر آورده کردن نیازهای مشخص شده را انطباق گویند

عدم انطباق: به بر آورده نشدن یک نیازمندی مشخص شده را عدم انطباق می گویند

خط مشی کیفیت:مقاصد و جهت گیری های کلی یک سازمان در رابطه با کیفیت که رسما بوسیله مدیریت ارشد اعلام شده باشد را , خط مشی کیفیت گویند.

طرحریزی کیفیت : فعالیت هایی که اهداف و نیازمندی های کیفیت را تعیین می کند.

تضمین کیفیت: به تمامی فعالیتهای طرحریزی شده و نظام گرا که در چارچوب سیستم کیفیت اجرا گردیده و در صورت لزوم اثبات شده باشد که آنها برای ایجاد اطمینان کافی از اینکه یک مقوله (محصول یا خدمت) نیازمندیهای کیفیت را بر اورده خواهد کرد لازم است  تضمین کیفیت گفته می شود.

اصطلاحات مربوط به بازاریابی:

کانال توزیع: مجموعه ای از موسسات وابسته به یکدیگر که مسئولیت تحویل محصول یا خدمت به دست مصرف کننده یا استفاده کننده صنعتی بر عهده ایشان واگذار شده است و شامل شرکت تولید کننده و ارائه کننده خدمات نیز می باشد.

توزیع: رساندن محصول یا خدمت در زمان , مکان و مقدار مناسب و دلخواه مشتری را توزیع یا بازار رسانی می نامند.

آمیخته بازاریابی: نوع محصول و ویژگی های آن , شیوه های قیمت گذاری و روشهای پرداخت, امکانات و تسهیلات توزیع و روشهای ترغیبی و ترفیعی شرکتها را که می باید در جهت حمایت از راهبرد کلی شرکت هماهنگ شوند آمیخته بازاریابی می نامند.